TP

구성원 여러분

TTK 박장식 대표의 단상을 등재합니다.

감사합니다.

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관계자본(Relational Capital), 기업의 변하지 않는 경쟁력

기업을 둘러싼 경영 환경은 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. 인공지능(AI), 디지털 전환, 글로벌 공급망 재편, 산업 간 경계의 붕괴는 기업들에게 새로운 기회와 도전을 동시에 제공하고 있습니다. 기업들은 새로운 기술을 도입하고, 운영 효율성을 높이며, 시장 변화에 대응하기 위해 끊임없이 혁신을 추구하고 있습니다. 그러나 이러한 변화 속에서도 변하지 않는 경쟁력이 있습니다. 그것은 사람과 사람 사이에 형성되는 신뢰와 관계, 그리고 이를 통해 축적되는 관계자본(Relational Capital)입니다.

관계자본은 기업이 고객, 직원, 파트너, 투자자, 지역사회 등 다양한 이해관계자들과 구축한 신뢰와 협력의 관계를 의미합니다. 이는 기업의 지속가능성과 성장 가능성을 결정하는 중요한 무형자산입니다. 기업은 자본과 기술, 설비만으로 성장하는 것이 아니라 수많은 관계 속에서 존재하고 발전합니다. 따라서 관계자본은 단순한 인간관계의 개념을 넘어 기업 경쟁력의 핵심 요소로 인식되고 있습니다.

기업의 역사 속에서 장기간 성공을 이어온 기업들을 살펴보면 공통점이 있습니다. 그들은 좋은 제품이나 서비스를 제공하는 기업이었으며, 고객의 신뢰를 얻은 기업이었습니다. 고객은 제품이나 서비스를 구매하는 소비자이자 기업의 미래를 함께 만들어가는 파트너입니다. 고객과의 신뢰가 형성되면 가격 경쟁을 넘어 장기적인 관계가 만들어집니다. 고객들은 기업의 가치관, 서비스 품질, 문제 해결 능력, 그리고 약속을 지키는 태도까지 종합적으로 평가합니다. 고객의 선택은 신뢰에 기반하며, 고객과의 신뢰가 축적될수록 기업의 관계자본은 더욱 강해집니다.

직원과의 관계 또한 관계자본의 중요한 축을 이룹니다. 기업의 전략과 비전은 문서로 작성할 수 있지만 이를 실현하는 것은 결국 사람입니다. 뛰어난 인재를 확보하는 것도 중요하지만, 그들이 조직에 대한 신뢰를 바탕으로 역량을 충분히 발휘할 수 있는 환경을 조성하는 것이 더욱 중요합니다. 직원들은 자신이 존중받고 있다고 느낄 때 높은 몰입도를 보이며, 조직의 목표를 자신의 목표로 받아들입니다. 신뢰는 공정한 의사결정, 일관된 리더십, 열린 소통을 통해 오랜 시간에 걸쳐 축적됩니다. 결국 직원과의 신뢰는 기업이 보유한 가장 중요한 관계자본 중 하나입니다.

파트너와의 관계 역시 기업 경쟁력을 결정하는 중요한 요소입니다. 현대의 비즈니스는 더 이상 한 기업이 모든 것을 해결하는 구조가 아닙니다. 데이터센터 개발, 반도체 산업, 인프라 구축, 제조업 공급망 등 대부분의 사업은 다양한 기업과 전문가들의 협력을 통해 이루어집니다. 이러한 환경에서는 신뢰의 중요성이 더욱 커집니다. 신뢰가 구축된 파트너십은 위기 상황에서 더욱 큰 힘을 발휘합니다. 예상치 못한 문제가 발생했을 때 파트너들은 단순히 계약 조항만을 따르는 것이 아니라 함께 해결책을 찾기 위해 노력합니다.

관계자본의 가장 큰 특징은 경쟁자가 쉽게 모방할 수 없다는 점입니다. 기술은 시간이 지나면 따라잡힐 수 있고, 자본은 조달할 수 있으며, 제품은 복제될 수 있습니다. 그러나 오랜 시간 동안 쌓아온 신뢰와 관계는 단기간에 만들어질 수 없습니다. 바로 이 점에서 관계자본은 기업의 가장 강력한 경쟁우위가 됩니다.

고객의 신뢰, 직원의 헌신, 파트너와의 협력, 사회의 존중이 축적될 때 기업은 강력한 관계자본을 형성하게 됩니다. 그리고 이러한 관계자본은 어떠한 환경 변화 속에서도 기업을 지탱하는 가장 든든한 기반이 됩니다. 기업의 변하지 않는 경쟁력은 사람이며, 신뢰이며, 관계입니다. 그리고 이 세 가지가 만들어내는 관계자본은 지속가능한 성장을 가능하게 하는 가장 중요한 자산이라 할 수 있습니다.

최근 글로벌 비즈니스 현장에서도 관계자본의 중요성을 보여주는 사례가 주목받고 있습니다. 세계 AI 산업을 이끄는 Jensen Huang CEO인 젠슨 황은 한국 방문 시 국내 주요 기업 총수들과 격식 있는 회의실이 아닌 치킨집(2025년 10월)과 삼겹살집(2026년 6월)에서 만남을 가졌습니다. 언론에서는 이를 ‘깐부 회동‘과 ‘삼소(삼겹살·소주) 회동‘이라고 불렀습니다. 수십조 원 규모의 AI 투자와 협력 가능성이 논의되는 자리였지만, 그 시작은 화려한 프레젠테이션이나 계약서가 아니라 사람과 사람 사이의 대화와 신뢰였습니다. 이는 글로벌 비즈니스에서도 결국 관계가 신뢰를 만들고, 신뢰가 협력을 만들며, 협력이 새로운 비즈니스 기회를 창출한다는 사실을 보여줍니다. 기술과 자본이 비즈니스의 수단이라면 관계와 신뢰는 비즈니스의 출발점인 것입니다.

올해는 한미글로벌이 창립 30주년을 맞이하는 뜻깊은 해입니다. 앞으로도 한미글로벌이 사람을 중심에 두고 신뢰와 관계를 더욱 발전시켜 나가며, 급변하는 시대 속에서도 관계자본이라는 강력한 경쟁력을 바탕으로 지속가능한 성장과 비약적인 도약을 이어가시기를 기원합니다.

감사합니다.

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새들의 시

김용택

나무는 정면이 없다

바라보는 쪽이 정면이다

나무는 언제 보아도

완성되어 있고

언제 보아도 다르다

나무는 경계가 없어서

자기에게 오는 모든 것들을

받아들여 새로운 정부를 세운다

달이 뜨면 달이 뜨는 나무가 되고

새가 날아와 앉으면

새가 앉은 나무가 된다

나무는

바람의, 눈송이들의, 새들의

詩다