TP

구성원 여러분

기획실 김경태 실장의 단상을 등재합니다.

감사합니다.

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T&T 벤치마킹 소감

지난 3월 초 T&T 벤치마킹을 목적으로 이순광 부회장님을 모시고 영국 T&T 오피스를 다녀왔습니다. 이번 벤치마킹 세션은 지난번 회장님께서 T&T를 방문하셨을 때 Clancy 회장과 약속한 사안 중의 하나로 오랜 시간 동안 조율을 거쳐 만날 사람들과 회의 아젠다를 정한 후 이루어졌습니다. 조율 과정에서 TTK 측의 많은 수고가 있어 감사하게 생각합니다.

과거 2015년도에도 비슷한 벤치마킹을 했었던 적이 있었기 때문에 그때와 비교하여 T&T의 변화 모습이나 과정을 분석해볼 수 있는 좋은 기회였습니다. 2015년 당시(13/14년 기준) T&T의 매출(turn over 기준)은 357m GBP 정도였는데 현재(23/24년 기준)는 1.532b GBP 정도이니 10년간 대략 4.3배 정도 성장한 셈입니다. 최근 5년간만 보아도 대략 20% 내외의 매출 성장을 꾸준히 기록하고 있어서 이쯤되면 이런 지속성장의 비결이 궁금해지는 대목입니다. 물론 최근 CBRE와 합병 이후 CBRE PM 부분을 T&T에 넘기는 조처가 단행되었지만, 위의 매출은 그 이전에 기록한 수치여서 그것만이 비결이라고 하기는 어려울 것 같습니다. (현재는 2b GBP 이상으로 추정됩니다.)

이러한 지속성장의 비결을 찾아보려고 나름대로 노력을 해 보았지만, 이렇다할 결정적 요인을 찾지는 못했습니다. T&T 사람들도 귀가 번쩍 뜨이는 비결을 얘기하지는 못했지만 추정컨데 아래의 여러가지가 복합된 결과가 아닐까 싶습니다.

먼저, 기본에 충실한 것을 들 수 있겠습니다. T&T가 최근에 공표한 차기 비전도 엄청나게 거창하다고 볼 수는 없는 ‘세계 최고의 Program Manager’가 되겠다는 것입니다. Program Management에 집중하는 것은 10년 전에도 강조했었던 내용이고, 최근에는 그 중요성을 보다 높이고 있다는 것이 차이라면 차이겠습니다. 과거 PM, Cost Management, QS와 더불어 서비스 포트폴리오의 하나였다면 이제는 Program Management를 T&T 서비스를 묶는 통합 서비스 플랫폼으로 발전시키는 것으로 판단됩니다.

M&A의 경우도 Organic과 Inorganic growth를 모두 추구하는데, M&A의 대상 기업은 철저하게 management와 advisory 분야로 한정되며, 그 목적은 지역적 확장과 전문분야 핵심역량 두가지로 집중되어 있습니다. 즉, 기존 서비스와 충돌할 수 있는 설계나 시공사 등은 대상에서 제외되어 있다는 것을 알 수 있습니다.

과거에 비해 눈에 띄게 발전된 부분은 고객과 관련된 부분입니다. PM의 핵심은 고객의 대리인 역할을 하며 프로젝트를 관리하는 것이며, 따라서 고객과의 파트너십이 중요한 것은 당연하지만 T&T는 고객과의 파트너십을 강화하기 위한 프로세스나 구조 등을 과거보다 훨씬 정교하게 발전시킨 것을 확인할 수 있었습니다. 또한, 서비스의 용어도 고객이 쓰는 용어에 따라 바꾼 경우도 많았습니다. Key Account는 Key Client, Property는 Real estate, Advisory는 Consulting, IPM는 PMO 등등 CBRE와의 합병에 따른 영향일수도 있지만, 자신들의 시각이 아닌 고객 시각에 따라 지속적으로 변화하는 모습이 눈에 띄었습니다.

또한, 과거에는 Sector와 Service를 명확히 구분해서 다차원적인 매트릭스 체계를 지향했다면, 지금은 오히려 그 경계가 모호해지고 통합 Solution 형태로 발전하고 있는 것이 눈에 띄는 점이었습니다. 즉, Digital, Sustainability, Asset Management 등 과거와 같은 advisory나 PM 등의 구분이 아닌 경계를 넘나드는 통합 서비스 형태로 진화하고 있는 것으로 판단됩니다. 이는 고객에게 통합된 시각에서 해결책을 제시하려는 노력의 일환으로 이해됩니다. 최근에는 특정 영역의 고객들의 요구를 반영하여 PMC(CM for Fee) 서비스를 강화하려는 노력도 나타나고 있었습니다.

디지털의 경우, T&T는 우리가 하지 못하는 디지털 솔루션을 고객에게 제공해 왔으며, 특히 HIVE를 통해 프로젝트 데이터를 벤치마킹 형태로 활용할 수 있는 툴을 상당부분 발전시켜 왔습니다. HIVE는 그 효용을 인정받아 T&T뿐 아니라 영국내 타 업계에서 자체적 벤치마킹 플랫폼으로 활용될 정도이며, HIVE를 위해 수행 프로젝트의 data화에 오랜 동안 투자와 준비를 해 왔기 때문에 이는 AI 시대에도 활용될 수 있는 자산이 될 것으로 보입니다.

경영 인프라적인 관점에서는 직원들 교육에 대한 투자가 엄청나게 강화되었다는 것을 느낄 수 있었습니다. 일반적으로 선진 회사들은 직원들 교육에 투자하기 보다는 이미 역량을 갖춘 직원들을 선발하는 것에 보다 관심을 가진다는 생각을 가지고 있었지만, T&T의 경우는 계층별, 역할별로 다양한 교육 프로그램을 운영하고 있는 것이 눈에 띄었습니다. 특히, T&T의 특징 중 하나인 젊은 리더들의 선발은 구성원들의 성장 잠재력을 평가하고 발탁하여 리더십을 강화하는 체계적인 프로세스를 통한 것이라는 것을 이해할 수 있었습니다.

마지막으로, T&T의 근무환경과 수평적 협업 문화도 회사 발전에 큰 토대이지 않을까 생각합니다. 런던 오피스는 몇 년 전 새로운 사무실로 이전했는데, 예전이나 지금이나 런던의 가장 중심부에 비싼 사무실을 쓰고 있습니다. 인상적인 것은 여전히 일부 경영진을 제외하면 모든 좌석이 hot desk로 운영되어, 매일 매일 다른 사람들과 같이 앉아서 일할 수밖에 없는 구조입니다. 또한 사무실 전체 면적에서 회의실이 차지하는 비중이 대단히 높고, 회의실 시설도 아주 잘 되어 있는 점이었습니다. 회의실이 잘 되어 있으면 직원들이 고객을 만나러 외부로 갈 필요가 없고, 고객들이 오니까 그편이 훨씬 효율적이라는 겁니다.

또한 T&T 직원들은 다들 얘기하는 것을 즐기고 서로 도와주는 것에 대해 항상 준비되어 있다는 느낌을 받았습니다. 특히, 경영진 레벨의 젊은 리더들은 말도 아주 잘하고 스마트하다는 느낌을 강하게 받았습니다. 또한, 리더들과 같이 얘기하는 자리에서도 비록 긴장하고 있는 것은 느꼈지만, 자기 할말은 하고 의견을 자유롭게 개진하는 것에도 강한 인상을 받았습니다. 이러한 의사소통과 협업 문화가 강한 조직문화를 만든다는 생각이 들었습니다.

요약하면, 고객과의 파트너십을 보다 강화하고, 고객이 원하는 solution으로 진화하고, 프로젝트 데이터를 자산으로 발전시키고, 구성원들이 협업하는 수평적 조직문화가 성장의 비결이지 않을까 생각해보았습니다.

감사합니다.

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행복은
                               

                                            정연복

 
행복은 늘
우리 가까이 있다.
새벽을 깨우는
싱그러운 새소리,
우리의 작은 집 작은 창문 사이로
은총처럼 밀려드는
한 줄기 따스한 햇살로
행복은 우리 곁에 찾아온다.
 
행복은 언제나
우리 곁에 맴돌고 있다.
아내가 정성으로 끓이는
구수한 된장찌개 내음,
우리의 작은 집 작은 아이의
해맑은 웃음소리가 듣기 좋다는
남편의 순수한 마음으로
행복은 우리 곁에 살랑대고 있다.
 
행복은 어제나 오늘이나
우리 주변에 둥지를 틀고 있다.
아내의 한결 변함없이
안개꽃 같은 화사한 모습,
세월이 흘러도
마냥 포근하기만 한
남편의 팔베개로
행복은 우리의 작은 집에 살고 있다.
 
행복은 내일이나 모레나
우리 가까이 머물고 있다.
우리가 사랑하는 사람들
우리를 사랑하는 사람들
우리와 함께 웃음짓는 사람들
우리와 함께 눈물짓는 사람들의
소박한 인정(人情)과 마음 씀씀이로
행복은 우리의 작은 땅에
살아 숨쉬고 있다.